АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли) совместно с платформой LiveTex провели исследование. Они опросили около 300 компаний в сфере ритейла, ИТ, строительства, страхования и финансовых услуг. В ходе опроса, 93% компаний отметили, что для клиентов качественный сервис становится также важен, как товар и его стоимость. Люди хотят, чтобы их обслуживали быстрее, а заслужить их лояльность и удержать стало тяжелее. Улучшать качество сервиса можно за счет автоматизации отдельных бизнес-процессов. Мы предлагаем создать бот в популярном мессенджере.

Боты в WhatsApp или Telegram – это вроде приложений внутри приложения. Программы, которые выполняют определенные функции в мессенджере.

1. Автоматизация бизнеса. Они помогают снять рутину с операторов и менеджеров, исключить человеческий фактор, сократить время на обработку входящих заявок.
   

2. Благодаря снижению количества ошибок и увеличению скорости обработки заявок – повышается лояльность ваших клиентов.

3. Это дополнительное преимущество перед конкурентами.

Самый распространенный вариант бота – это чатбот. Его основная функция снять нагрузку с оператора. Он имитирует человека и проводит первичную консультацию, отвечает на типовые вопросы.

Но можно пойти дальше и использовать бота, как способ попасть в смартфон к своему клиенту. Этот бот будет выполнять функцию личного кабинета клиента внутри мессенджера. Например, функционал бота может включать следующие возможности:

• передача накладных

• передача актов

• запрос и выставления счетов

• информирование об акциях и спецпредложениях

• функции «я нашел дешевле»

• запрос актуального прайса

• предварительная корзина заказа

• функция обратной связи (отзыв, жалоба, предложения)

• передача документов отгрузки, транспортных накладных

• информирование о номере заказа и изменениях

• реализация программы лояльности и дисконтной системы

   А также напоминания, push-уведомления и другой функционал, необходимый для решения ваших бизнес-задач.

1. Написание технического задания

2. Программирование самого бота для одного из мессенджеров. 

3.  Интеграция бота с 1С Управление торговлей.

Мобильное приложение

+ индивидуальный графический интерфейс

- дорого от 600 тыс. рублей

- длительные сроки на разработку

- сложно и дорого вносить изменения

Бот в мессенджере

+ быстро создается

+ не требует установки дополнительного приложения

+ недорого от 50 тыс. рублей 

+ легко модернизировать

- нет графического интерфейса

Будьте на шаг впереди конкурентов!